O homem idoso era um veterano de 89 anos de idade chamado Walter “Buck” Swords, e tinha como rotina ir ao Luby’s para comer todos os dias.
Quando Melina, ainda em treinamento, foi designada para atendê-lo em sua primeira semana, foi uma situação bastante complicada. Walter Swords era considerado pelos funcionários do Luby’s um cliente excepcionalmente difícil de lidar.