Baker risponde a tono
Baker esclamò: “Basta così!”. “Posso parlare con il tuo manager?” chiese con calma rimanendo seduto. Lei passò da dietro il bancone da un lato e urlò a qualcuno nel retro della cucina senza dire nulla. La ragazza ricambiò lo sguardo gelido di Baker: la manager è arrivata in pochi minuti. Guarda Baker negli occhi e dice: “Qual è il problema qui, signore? Sta facendo perdere tempo alle persone dietro di lei”.
La manager
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Baker ha capito cosa stava comportando quel brutto atteggiamento da parte della dipendente stessa. Inoltre non ha gradito molto la risposta della manager. Si era molto offeso per l\’accusa di essere la causa di quelle assurde file per entrare in quel locale. Spiegò pazientemente ciò che era realmente accaduto e come il problema doveva, a suo avviso, essere risolto dalla direzione. La sua osservazione fu, a dir poco, inaspettata.